Перейти к содержанию

Информация необходимая для исправления ошибки

В случае обнаружения ошибки при подключении с помощью VeiL Connect передайте разработчикам следующую информацию:

  1. Описание проблемы и условий, при которых она наблюдается.
  2. Тип и версия операционной системы, где запущен VeiL Connect.
  3. Тип и версия операционной системы, установленной на удаленной машине.
  4. Тип подключения к удаленной машине (Spice, RDP,..).
  5. Тип пула, к которому производится подключение.
  6. Логи VeiL Connect. Логи пишутся на Linux по пути /opt/veil-connect/log, на Windows - C:\Users{текущий пользователь}\AppData\Local\VeilConnect\log. При обнаружении проблемы при подключении по RDP:

    • в VeiL Connect зайдите в Настройки -> RDP;
    • активизируйте пункт Логировать отладочную информацию;
    • перезапустите приложение;
    • воспроизведите ошибку.
  7. Файл настроек VeiL Connect. Файл находится на Linux по пути
    /home/{текущий пользователь}/.config/VeilConnect/veil_client_settings.ini. На Windows - C:\Users{текущий пользователь}\AppData\Local\VeilConnect\veil_client_settings.ini. Предварительно удалить из файла свой пароль, если он сохранен (поле password).

  8. Информация о сетевом соединение (интернет/локальная сеть, качество связи, наличие прокси серверов и др.)
  9. Информация о наличии антивирусов и их реакции (если заметна) на VeiL Connect.